گارانتی و خدمات پس از فروش

تولیدات توگو طب دارای ۶ ماه گارانتی از تاریخ صدور فاکتور، می باشد.
گارانتی تعویض به منظور ارائه خدمات پس از فروش و رضایت مندی مشتریان گرامی صورت می گیرد و تضمین می کند اگر در شرایط عادی، تنها زیره کفش دچار آسیب شد به مدت ۶ ماه پس از خرید، کفش را به رایگان برای شما تعمیر و یا تعویض خواهد کرد.
گارانتی کفش فقط با نحوه استفاده اصولی از محصول به تشخیص کارشناس شرکت، معتبر می باشد. هر گونه پارگی چرم با اجسام تیز و برنده و موارد مصرفی نظیر بند، کفی، یا استفاده از کفش در شرایطی غیر عادی، خارج از گارانتی شرکت می باشد.
بدیهی است توگو طب هیچگونه مسئولیتی در قبال محصولاتی که به دلیل استفاده نادرست توسط مصرف کننده دچار آسیب شده اند و یا محصولاتی که طولانی مدت استفاده شده و عمرشان به اتمام رسیده است را ندارد.
برای بهره مندی از شرایط گارانتی 6 ماه محصولات، ارائه فاکتور خرید الزامی است. لطفاً قبل از ارسال محصول با کارشناسان پشتیبانی و فروش، به شماره 04135282575 تماس بگیرید.

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‏‌های گروه تولیدی توگو طب تبریز بوده است و این واحد می‏‌کوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتریان برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گروه‌ محصولات ارایه شده در وب سایت توگو طب، کلیه محصولات دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند. با این حال شرایط بازگرداندن محصول با استفاده از 2 روز ضمانت بازگشت تحت شرایط زیر امکان پذیر است.

• اگر محصول خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
• اگر محصول خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وب سایت مغایرت داشته باشد.
• اگر محصول خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد.
•  اگر مغایرت، بدون استفاده از محصول قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده، باید محصول در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
• اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 2 روز پس از دریافت محصول، به واحد خدمات پس از فروش کفش و چرم توگو طب از طریق تلفن یا مراجعه حضوری اطلاع داده شود.

توجه: عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با محصول اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد.

*­ استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در کارتن یا جعبه اصلی خود به کفش و چرم توگو طب بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصول و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

بله؛ تمامی کفش های خریداری شده تعویض سایز دارند. توجه داشته باشید که تعویض سایز در صورتی انجام می شود که محصول بدون ایراد و مشکل به شرکت ارسال شود. جهت تعویض سایز و دریافت سایز جدید حتما با شرکت در ارتباط باشید تا سایز مورد نظر موجود باشد.

توجه: تعویض سایز فقط یک بار امکان پذیر است.

• اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش کفش توگو طب برسد، هزینه‌های ارسال به عهده گروه تولیدی توگو طب است.
• برای واریز هزینه پست به حساب مشتری، قبض پستی با مهر شرکت پست باید همراه محصولات به آدرس شرکت ارسال شود.
• در صورت تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان توگو طب تبریز، هزینه ارسال و دریافت مجدد محصولات، به عهده مشتری خواهد بود.

لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان خدمات پس از فروش گروه تولیدی توگو طب تماس بگیرید.

• از ارسال محصول بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش گروه تولیدی توگو طب جداً، خودداری کنید.
•  برای ارسال، باید محصولات در جعبه یا کارتن اصلی خود به ‏خوبی بسته‌بندی و ارسال شود.
• برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی محصولات و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
• در صورت لزوم، توضیحات خود را پشت فاکتور خرید یا قطعه کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
• فاکتور همراه محصولات ارسال شود و پشت آن مشکل را بنویسید. درصورت ارسال با پست پیشتاز، رسید پستی را نیز به فاکتور منگنه کنید.اگر فاکتور به درخواست خریدار، همراه سفارش ارسال نشده باشد، از پیش فاکتور، پرینت بگیرید یا اینکه کد سفارش و مشخصات خرید خود را روی کاغذ جداگانه‌ای بنویسید.
• در صورتی که ساکن سایر شهرها هستید، برای بازگرداندن محصول از پست پیشتاز استفاده کنید. لازم به ذکر است که هزینه‌های بازگرداندن محصولات به غیر از پست پیشتاز به عهده مشتری است و شرکت تعهدی در قبال این هزینه‌ها ندارد. ولی هزینه پست پیشتاز با ارائه فاکتور و قبض شرکت پست بر اساس تعرفه‌های شرکت پست و طبق قوانین و دستورالعمل‌های شرکت، پس از تایید خدمات پس از فروش به حساب مشتری واریز می‌شود.از آنجا که واریز هزینه ارسال، منوط به دریافت رسید پستی است، برای اطمینان رسید را به فاکتور منگنه و همراه بسته ارسال کنید. 
• از نوشتن آدرس روی جعبه یا کارتن اصلی محصولات، جداً خودداری کنید و در صورت لزوم، جعبه اصلی محصول را درون کارتن دیگری گذاشته، آن را ارسال کنید.

* بسته محصولات خود را به آدرس زیر ارسال کنید:
آذربایجان شرقی، تبریز، خیابان عباسی، ایستگاه سیلاب، جنب فروشگاه شیرین عسل، گروه تولیدی توگو طب تبریز 04135282575 کد پستی: 5153639174 

• کارشناسان خدمات پس از فروش گروه تولیدی توگو طب ایرادهای اعلام شده توسط مشتری را بررسی و کنترل می‌‏کنند. اگر ایراد، مغایرت یا آسیب‌دیدگی توسط کارشناسان شرکت تایید شود،محصول تعویض خواهد شد و یا مشتری می‌تواند محصول خود را با مدل دیگری جایگزین کند.لازم به ذکر است که تعویض محصول منوط و مشروط به موجود بودن آن در انبار شرکت است. اگر در زمان رسیدگی و طی مراحل تست کارشناسی و اقدامات لازم برای تعویض محصول، موجودی آن به اتمام برسد؛ شرکت بنا به انتخاب مشتری محصول دیگری را ارسال می‌کند و یا وجه محصول مرجوعی را به حساب مشتری واریز می‌کند.
• بدیهی است که در صورت انتخاب محصول دیگر، تفاوت قیمت محصول جدید با محصول مرجوعی (مبلغ درج شده در فاکتور) محاسبه و قبل از ارسال تسویه می‌شود. برای محصول گران‌تر، مشتری تفاوت را پرداخت می‌کند و برای محصول ارزان‌تر، شرکت تفاوت را به حساب مشتری واریز می‌کند.
• در صورت اتمام موجودی محصولات شرکت در قبال تهیه همان محصول هیچ‌گونه تعهدی نداشته و فقط تعهد بازپرداخت وجه محصول درج شده در فاکتور به مشتری را می‌پذیرد.
• پس از دریافت و پذیرش محصولات توسط شرکت، بسته به نوع محصول و مشکل اعلام شده توسط مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین ۴۸ ساعت کاری زمان خواهد برد.کارشناسان فنی خدمات پس از فروش برای تست محصولات، ملزم به رعایت استانداردها و دستورالعمل‌ها و رویه‌های ابلاغ شده توسط شرکت‌ تولید کننده هستند، ولی خدمات پس از فروش تمام تلاش خود را بکار خواهد بست تا سرعت تست و کارشناسی را افزایش داده، در کوتاه‌ترین زمان ممکن به نیاز مشتریان محترم پاسخ دهد.